Право мобильных операторов самостоятельно менять тарифы

Право мобильных операторов самостоятельно менять тарифыВсе чаще люди жалуются, что тот или иной оператор повысил цены на услуги. Для некоторых пользователей такая новость стала неприятной и неожиданной.

Люди жалуются, что, компании повышают цены, не предупредив клиентов. Правда, операторы утверждают, что они предупреждают об изменении тарифа, однако не все внимательно читают SMS-сообщения.

Имеют ли право операторы мобильной связи самовольно поднимать цены?

Согласно действующему законодательству, тарифы на услуги сотовой связи государство не регулирует, поэтому его стоимость в компаниях определяют самостоятельно. В отличие от услуг местной телефонной связи и связи с таксофонами.

Контроль деятельности операторов мобильной связи проводят Национальная комиссия, осуществляющей государственное регулирование в сфере связи и информатизации и Антимонопольный комитет Украины.

Важно, чтобы операторы мобильной связи соблюдали законы «О защите от недобросовестной конкуренции» и «О защите прав потребителей» и не распространяли информации, вводящей в заблуждение потребителей.

Если нарушения не привело к существенному ограничению или искажению конкуренции или таким нарушением не было нанесен значительный ущерб отдельным лицам или обществу, Антимонопольный комитет даже не начинает производство по делу о нарушении законодательства о защите экономической конкуренции.

При этом операторам предоставляют неограниченно бесконтрольное поле для маневров по изменению стоимости тарифов и тарифных планов без получения согласия абонента, с которым они заключили договор о предоставлении услуг

Абонент имеет право на свободный выбор поставщика услуг и справедливую их цену при условии монопольного положения мобильного оператора

В соответствии с действующим законодательством Украины, операторы телекоммуникаций имеют право самостоятельно устанавливать тарифы на услуги связи и изменять условия предоставления услуг, предупредив абонентов не менее чем за 7 дней до введения таких изменений.

Об этом сообщила ведущий специалист по связям с общественностью компании Киевстар Ирина Леличенко.

Компания Киевстар информирует абонентов о запланированном закрытии старых тарифов за две недели. Информирование о смене тарифных планов или закрытии пактов происходит с помощью персональных SMS-сообщений, публикаций на официальном сайте компании.

Представитель компании «Vodafon» Виктория Рубан утверждает, что их компания также обязательно информирует абонентов о новых важных для них новостях и предложениях. 

Вопрос возможного одностороннего изменения тарифов касается и потребителей, получающих услуги по предоплате, и контрактных абонентов, которые заключают договор о предоставлении услуг мобильной связи в письменной форме.

Если человек получает услуги по предоплате, считается, что между оператором и абонентом заключен договор о предоставлении услуг в устной форме. Согласие на заключение такого договора считается факт активации SIM-карты без идентификации абонента.

Договор о предоставлении услуг мобильной связи публичный (его условия должны быть одинаковыми для всех потребителей). Форму договора преимущественно утверждает оператор и публикует на сайте. По сути, это договор присоединения, поскольку потребитель не может предложить свои условия, а только согласиться на предложенный вариант.

Договор должен соответствовать положениям Основных требований к договору о предоставлении телекоммуникационных услуг, утвержденных решением Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сфере связи и информатизации.

В контексте изменения тарифов этот нормативно-правовой акт выдвигает требование к содержанию договора лишь в вопросе освещения порядка и сроков информирования потребителя о планируемых изменениях, не ограничивая права операторов самовольно изменять стоимость услуг в любое время.

Это касается абонентов, заключающих письменный договор (контрактных), и абонентов по предоплате. По сути, абонент по предоплате, активизируя SIM-карту, автоматически принимает и соглашается со всеми условиями предоставления услуг мобильной связи, тарифам, порядком их изменения, осуществления оплаты всех односторонне предлагаемых услуг, предварительно не ознакомившись с условиями. Контрактный абонент хоть и подписывает письменный договор, повлиять на его содержание также не имеет возможности.

Учитывая украинское законодательство, потребитель может рассчитывать на то, что тарифный план не будет изменен только при наличии установленного минимального срока его действия.

То есть потребитель после изменения тарифа (если минимальный срок его истек) может либо согласиться с новыми условиями, либо отказаться от предоставления услуг.

Если минимального срока действия тарифа оператор не установил, можно утверждать, что его определяют с начала получения услуги до наступления определенного события, а именно прекращение получения услуги.

Законодательство предусматривает, что потребитель, который не заключал договора с оператором в письменной форме, имеет возможность пройти процедуру регистрации у оператора.

Регистрация дает возможность абоненту вернуть неиспользованную часть средств с лицевого счета в случае отказа от предоплаченных телекоммуникационных услуг и пользования персональным номером. Можно воспользоваться услугой переноса абонентского номера.

Без регистрации абонент фактически не имеет возможности защитить свои права даже в судебном порядке. По словам юристов, судебная практика показывает, что абоненту, который пользуется услугами оператора обезличенно, трудно доказать факт оказания услуг именно ему.

Даже если констатировать нарушение законодательства оператором, суды часто отказывают в удовлетворении исковых требований в связи с недоказанностью факта, что истец - абонент оператора.

Нарушение доказать трудно, поскольку считается, что абонент дал согласие на все условия, о существовании которых он не догадывался.

Таким образом, если вас не устраивает новый тарифный план оператора, придется переходить на другой тарифный план и искать нового оператора. Но если и он через несколько месяцев изменит тарифы - придется все делать заново.

Источник

Читайте также: 

Адвокат по уголовным делам
Адвокат по ДТП
  
Если вы задержаны полицией
Семейный адвокат
Право на защиту
Представительство в суде
Консультация по уголовным дел
( 1 Голос ) 
Оценка: 100 из 100 баллов